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L'animation de communautés
| Pourquoi créer et animer vos propres communautés |
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Les communautés sont des lieux de dialogue privilégiés qui regroupent des individus partageant un même intérêt et prêts à échanger des données, des informations.
Elles sont un puissant levier stratégique qui permet de fédérer un groupe d’individus identifiés. Les dialogues qui s’y instaurent permettent d’identifier au plus tôt leurs attentes, critiques ou remarques vis-à-vis de vos services.
Animer une communauté vous permet de fidéliser les internautes qui s'intéressent aux activités de votre organisation, de vous assurer de retour nombreux et de qualité.
Si l’animation de communautés est grandement facilitée par l’usage des NTIC et en particulier d’Internet, il reste que leur création n’est pas « triviale ». Il ne suffit pas de décréter leur existence pour qu’elle existent et perdurent. Il ne suffit pas non plus de mettre à disposition des outils de communication pour que les utilisateurs se les approprient.
La méthodologie ECODIALOG a été élaborée pour vous aider à amorcer et animer vos communautés afin que cette démarche soit une nouvelle source de création de valeur pour votre organisation.
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| Les outils d'animation de communautés virtuelles |
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| Si les forums et le chat sont fréquemment utilisés comme outils d'animation de communauté ils présentent pourtant des inconvénients importants qui rendent leur utilisation très délicate lorsque le débat est non pas spontané, mais animé par une organisation (entreprise/client, élus/citoyens...). |
| Pour répondre de manière plus efficace à la spécificité du dialogue organisation/public, nous avons mis au point deux outils qui permettent d'animer de manière constructive des débats, des dialogues avec un grand nombre d'internautes tout en en gardant le contrôle :
le bouton DonnezVotreAvis.com,
les enquêtes DonnezVotreAVis.com en push.
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Tableau comparatif
de quelques outils d'animation de communautés.
Avantages et inconvénients lorsque le débat est animé
par l'organisation pour ses publics. |
| | Avantages | Inconvénents | | Forum | + offre la possibilité aux internautes de communiquer entre eux | - plus le nombre de participants est important, plus il est difficile, voire impossible, de répondre à chaque intervention individuellement
-> frustration des répondants.
- pas de structuration du débat, les internautes ont tendance à rapidement dévier du thème proposé.
- possibilité de manipulation par des concurrents, opposants (rumeurs, faux témoignages...)
- les données recueillies sont difficilement quantifiables.
- altercations fréquentes entre les participants
- ne permet pas de gérer de manière efficace des milliers d'interventions
- image négative renvoyée aux membres de la communauté si le forum est désert | | Chat | + outil d'animation qui peut être utilisé de manière ponctuelle pour permettre aux internautes de poser des questions à une personnalité, un responsable (à condition de filtrer les interventions déplacées : insultes...) | - la contrainte du temps réel ne permet pas de s'exprimer de manière très approfondie, ni avec recul.
- le nombre de participants est limité (impossibilité de s'exprimer tous en même temps, contrainte temporelle...)
- modération du dialogue très délicate et nécessitant une présence permanente | | Newsletter | + permet d'informer la communauté régulièrement
+ permet de garder le contact
+ taux de lecture important lorsque les internautes reçoivent l'information régulièrement | - communication unidirectionnelle | Enquête Donnez
Votre
Avis
en push | + structuration du thème abordé
+ vision synthétique et exhaustive des interventions
+ permet de gérer un nombre de participants élevé
+ Feedback personnalisé à tous les répondants
+ liberté d'expression, pas d'effet de leader, chacun peut s'exprimer dans ses propres mots
+ contrôle et maitrise des interventions | | Bouton
Donnez
Votre
Avis | Mêmes avantages que l'enquête en push
+ permet de capter les emails des internautes pour démarrer la communauté
+ dispositif permanent d'écoute | |
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